- Bestelprocedure van een GSM abonnement met TNT Post levering.
- Bestelprocedure van een los GSM toestel of navigatiesysteem.
- Bestelprocedure van een los GSM toestel of navigatiesysteem naar Belgie.
- Levertijd van een GSM toestel of navigatiesysteem.
- Levertijd van een cadeau en/of accessoire.
- Wet kopen op afstand.
.
- Een beroep doen op de Wet kopen op afstand.
1. Bestelprocedure van een GSM abonnement met TNT Post levering.
Leveringsprocedure van een toestel met abonnement (plus eventueel een kado-artikel)
Bestelt u een toestel met abonnement voor 14:00 uur dan wordt dit normaal gesproken binnen 3 werkdagen bezorgd. De bezorging van producten vindt uitsluitend plaats op werkdagen. Bestelt u op vrijdag na 14.00 of in het weekend dan wordt de bestelling in principe vanaf dinsdag bezorgd.
De leveringsprocedure omvat de volgende stappen:
- GSM Track ontvangt uw contract en bescheiden retour
- Uw contractsaanvraag wordt door GSM Track behandeld
- Als uw aanvraag goedgekeurd is wordt de bestelling in ons magazijn in orde gemaakt
- En in bijna alle gevallen wordt de gehele besteling dezelfde dag met TNT Post Pakketservice verstuurd.
- U ontvangt van ons een email met daarin de trackingcode zodat u op www.tracktrace.nl de status kunt volgen.
- Binnen 2 werkdagen zal de bestelling bezorgd worden, de verzendkosten betaalt u ter plekke aan de bezorger van TNT.
- U kunt de verzendkosten NIET aan de deur pinnen.
Belangrijke informatie:
Indien u op het moment van aflevering niet thuis bent dan zal er naar alle waarschijnlijkheid de volgende werkdag een 2e poging tot aflevering worden gedaan.
Mocht u op dat moment wederom niet thuis zijn dan gaat de bestelling naar het dichtsbijzijnde postkantoor waar u het af kunt gaan halen.
Indien een bestelling retour naar het postkantoor gaat blijft deze daar maximaal 3 weken liggen voor dat hij terug gaat naar GSMtrack.
Nummerbehoud
Heeft u nummerbehoud aangevraagd bij KPN, Hi of Vodafone dan kan de procedure iets langer duren. Zodra uw aanvraag voor nummerbeghoud door het netwerk goedgekeurd is gaat de koerier contact met u opnemen om een afspraak voor levering te plannen. Houd in dit geval dus rekening met een extra levertijd van 2 tot 10 dagen.
Indien u een aanvraag doet voor een T-Mobile of Telfort abonnement met nummerbehoud wordt uw bestelling direct verstuurd.
terug naar boven
2. Bestelprocedure van een los GSM toestel of navigatiesysteem
- Maak op onze website uw keuze uit de losse toestellen of navigatiesystemen.
- Klik op ‘bestel’ en vul vervolgens alle gevraagde gegevens correct in.
- Selecteer uw betaalwijze (iDEAL, rembours of vooruit betalen).
- GSMtrack.nl neemt vervolgens uw aanvraag in behandeling. U krijgt een bevestigingsmail als uw order in behandeling wordt genomen.
- Op het moment dat uw bestelling door ons verzonden wordt, krijgt u wederom een bevestigingsmail.
- Na ontvangst van deze mail kunt u uw bestelling binnen 2 werkdagen thuis verwachten.
De verzendkosten voor het versturen van een los toestel of navigatiesysteem bedragen € 6,50 (incl. btw) indien u via iDEAL of vooruitbetaling betaald.
De verzendkosten voor het versturen van een los toestel of navigatiesysteem bedragen € 12,50 (incl. btw) indien u onder rembours betaald.
terug naar boven
3. Bestelprocedure van een los GSM toestel of navigatiesysteem naar Belgie
- Maak op onze website een keuze uit een van de losse toestellen of navigatiesystemen.
- Klik op ‘bestel’ en vul vervolgens alle gevraagde gegevens in. Zorg ervoor dat u een kloppend e-mailadres invult en dat België als land aangeklikt wordt.
- De betaalwijze voor bestellingen naar België is altijd onder een zgn. vooruitbetaling (via bankoverschrijving). De gegevens die nodig zijn voor een internationale overboeking vindt u op de digitale orderbon die u na bestelling per e-mail van ons ontvangt.
- Op het moment dat uw betaling bij ons zichtbaar is, ontvangt u nogmaals een e-mail van ons met de melding dat de bestelling verstuurd wordt. Binnen enkele dagen zal uw bestelling binnen zijn; u hoeft dan slechts nog te tekenen voor ontvangst.
terug naar boven
4. Levertijd van een GSM toestel of navigatiesysteem
GSMtrack.nl heeft nagenoeg alle modellen en kleuren op voorraad en levert uw telefoon of navigatiesysteem eventueel in combinatie met een abonnement, binnen 3 tot 4 werkdagen na ontvangst van de contracten en kopieën. Indien de levering langer gaat duren, stellen wij u hiervan op de hoogte via e-mail. Zorg er dus voor dat u een kloppend en werkend e-mailadres gebruikt tijdens uw bestelling.
Indien u een sim-only abonnement heeft besteld, leveren wij de simkaart binnen 2 tot 3 werkdagen, afhankelijk van de gekozen provider.
Let wel: door het niet op voorraad zijn van toestellen of bepaalde kleuren kan de levertijd soms oplopen. Wij vragen hiervoor uw begrip.
terug naar boven
5. Levertijd van een cadeau en/of accessoire
GSMtrack.nl heeft nagenoeg alle cadeau's en accessoires op voorraad. Deze worden dus vrijwel allemaal direct bij de bestelling uitgeleverd. wel is het zo dat sommige items, bijvoorbeeld de breedbeeld televisies te zwaar zijn om met TNT te kunen versturen. U krijgt dan een nalevering vermelding op uw factuur en het desbetreffende cadeau wordt binnen 14 dagen en zonder extra kosten door een koerier nageleverd. Het kan dus ooit zo zijn dat de eerst geleverde bestelling niet alles bevat wat u besteld heeft. Neem deze altijd aan. Wij zorgen ervoor dat u met de hoogst mogelijke spoed alsnog datgene krijgt wat u besteld heeft.
terug naar boven
6. Wet kopen op afstand
Sinds 1 Januari 2009 is de nieuwe wet ‘kopen op afstand’ van kracht. Consumenten hebben daarmee een nog sterkere rechtspositie als het gaat om kopen via internet. Indien een klant gebruik wenst te maken van de wet ‘kopen op afstand’ rekent GSMtrack.nl geen annuleringskosten. De voorwaarden hiervoor volgen hieronder.
Wat is een overeenkomst op afstand
Een overeenkomst op afstand zoals de wet die omschrijft is een aankoop waarbij de consument en de verkoper elkaar bij die aankoop niet hebben gezien. Van een overeenkomst op afstand is bijvoorbeeld sprake als u iets via internet of bij een postorderbedrijf bestelt.
Belangrijke uitbreidingen rechten consumenten
- Consumenten hebben recht op een afkoelingsperiode van 14 werkdagen na factuurdatum van het betreffende product. Zij mogen een product binnen die periode terugsturen, waarbij ze alleen de portokosten hoeven te betalen. De verkoper mag wel voorwaarden verbinden aan het retour zenden van het product.
- Wanneer de verkoper het product heeft gefinancierd (bijvoorbeeld door het verstrekken van een lening) wordt de financieringsovereenkomst automatisch ontbonden als de consument gebruik maakt van de afkoelingsperiode.
- Het product moet uiterlijk 30 dagen na bestelling bij de consument geleverd worden. Als dat niet gebeurt, kan de consument de koop onmiddellijk ongedaan maken. Dit geldt niet als de partijen een andere leveringstermijn hebben afgesproken.
- Als de consument het product binnen de afkoelingsperiode terugstuurt, moet de verkoper binnen 30 dagen het betaalde bedrag terug betalen.
- Sluit u een dienst af welke meteen begint, bijvoorbeeld een abonnement voor mobiel bellen dan hebt u geen bedenktijd mbt het abonnement. De bedenktijd geldt in deze alleen voor het bijbehorende produkt.
De afkoelingsperiode geldt niet indien:
- Het betreffende toestel aantoonbaar gebruikt is. ( gebruikssporen / belminuten / downloads / foto's / video's / beschermfolie verwijderd.
- Het betreffende toestel buiten de 14 werkdagen bij ons retour komt.
- De verpakking niet meer in originele staat is. ( doos kapot / geen plastic zakjes etc )
De extra plichten van de verkoper
De verkoper moet de volgende gegevens verstrekken voordat consumenten tot koop overgaan:
- Zijn identiteit en, bij (gedeeltelijke) vooruitbetaling, zijn postadres
- De belangrijkste kenmerken van het product
- De prijs van het product (inclusief alle belastingen)
- De kosten van aflevering (indien van toepassing)
- Wijze van betaling, aflevering of uitvoering van de koop op afstand
- Het al dan niet van toepassing zijn van de afkoelingsperiode
- De eventuele geldigheidsduur van het aanbod
- De minimale duur van de overeenkomst als het gaat om bijvoorbeeld de aanschaf van een abonnement voor mobiele telefonie.
De leverancier moet uiterlijk bij aflevering ook de volgende gegevens verstrekken:
- De eisen voor gebruikmaking van de afkoelingsperiode (dit moet schriftelijk gebeuren)
- Het bezoekadres van de leverancier
- Gegevens omtrent eventuele garantie
- Indien de koop een duur heeft van meer dan een jaar: de vereisten voor opzegging
Wanneer de leverancier de hierboven vermelde informatie niet (compleet) heeft verstrekt aan de consument, gaat de afkoelingsperiode van 14 werkdagen pas in op het moment dat de consument wel alle informatie heeft gekregen, met een maximum van drie maanden.
terug naar boven
7. Een beroep doen op de Wet kopen op afstand
Hoe werkt het precies ?
U maakt op onze website een RMA retourformulier aan. En dat kan via deze link.
Vervolgens pakt u alles goed in en stuurt u het complete pakket (incl. alles accessoires, zakjes en folies) aangetekend naar :
GSMtrack.nl
t.a.v. 14 dagen retour
Postbus 90
5750 AB DEURNE
Vergeet u aub niet om een kopie van het RMA retourformulier bij te voegen.
terug naar boven
