- Garantie GSM direct naar Dynafix ( Nokia / Sony-Ericsson / Samsung / HTC / LG
- RMA retourprocedure GSM algemeen
- RMA retourformulier aanvragen Snelle link
- Openingstijden RMA afdeling van GSMtrack.nl
- Garantie cadeau's van GSMtrack.nl algemeen
1. Garantie GSM direct naar Dynafix ( Nokia / Sony-Ericsson / Samsung / HTC / LG )
Op alle mobiele telefoons van GSMtrack.nl zit een fabrieksgarantie van 2 jaar ( tenzij door de fabrikant anders bepaald ). Indien u hier meer over wilt weten of er een specifieke vraag over heeft dan kunt u het beste even contact met ons opnemen. Daarnaast geldt uiteraard de wettelijk verplichte garantie. GSMtrack.nl is zelf geen partij bij deze garantie, maar biedt u wel de service om de garantieafwikkeling namens u met de fabrikant te regelen. Dit betekent dat alle mogelijke reparaties aan uw mobiele telefoon kosteloos worden gedaan indien deze onder de fabrieksgarantie vallen, mits en voorzover GSMtrack.nl zowel juridisch als feitelijk in staat is om de fabrikant van uw mobiele telefoon op grond van de fabrieksgarantie daadwerkelijk aansprakelijk te houden.Een eventueel door de fabrikant of importeur verleende garantie doet niets af aan de rechten die consumenten jegens GSMtrack.nl kunnen doen gelden op grond van de wet en de tot stand gekomen overeenkomst ( 'op afstand' ) met GSMtrack.nl Lees onderstaande retourprocedure goed door. Dit voorkomt vertragingen tijdens de garantieafwikkeling. Hou er echter wel rekening mee dat de gemiddelde reparatietijd tussen de 2 en de 3 weken ligt. Tijdens de reparatieperiode lopen uw abonnementskosten gewoon door. GSMtrack.nl kan hiervoor op geen enkele manier aansprakelijk worden gesteld. Wij adviseren u om uw toestel aangetekend te versturen. De verzendkosten voor de heenzending komen voor rekening van de klant. De verzendkosten voor de retourzending zijn uiteraard voor rekening van GSMtrack.nl.
LET OP : Lees onderstaande tekst goed door ! !
Inmiddels is GSMtrack.nl officieel partner van het Dynafix Direct Delivery Programma. In het kort betekend dit dat een deel van onze klanten een defect toestel rechtstreeks naar Dynafix mogen sturen. Deze klanten worden dus sneller geholpen, en het gerepareerde toestel wordt rechtstreeks door Dynafix naar de klant terug gestuurd.
Hoe werkt dit in de praktijk ?
Indien u een toestel heeft van een van de volgende 5 merken is het Dynafix Direct Delivery Programma voor u van toepassing :
- U belt met het Dynafix GSMtrack service nummer : 045-750.16.02. Dagelijks bereikbaar tussen 10:00 tot 16:00 uur.
- U krijgt een van onze medewerkers aan de lijn welke het hele proces van de reparatie aanmelding stap voor stap met u door zal nemen.
- U krijgt van deze medewerker een RMA nummer en formulier.
- U stuurt het pakket volgens de voorwaarden welke u van de medewerker krijgt rechtstreeks naar :
Dynafix Repair
Daelderweg 21
6361 HK NUTH
Uw toestel wordt volgens de garantievoorwaarden van de producent gerepareerd en vervolgens zonder kosten retour gestuurd naar het door u opgegeven adres. Rechtstreeks zonder tussenkomst van GSMtrack.nl
Directer, makkelijker, goedkoper en vooral sneller ! !
U kunt vanaf heden ook direct uw reparatiestatus checken. Klik hier om in te loggen.
Sommige defecten vallen niet onder de garantievoorwaarden van de betreffende fabrikant en zullen dus derhalve om die reden ook niet door Dynafix verholpen worden. Toestellen met water, vocht of vloeistofschade, toestel met val of stootschade, toestellen met elektrische schade, bijvoorbeeld als gevolg van een te hoog voltage, en toestellen die zijn geopend door derden zijn UITGESLOTEN van garantie.
GSMtrack.nl wordt in al deze gevallen door Dynafix belast met tenminste de onderzoekskosten van het betreffende merk. Wij zullen deze kosten ten allen tijde doorberekenen aan de eigenaar door middel van een incasso of een vooruitbetaling op onze bankrekening. Door middel van deelname aan het Dynafix Direct Delivery gaat u dus ook direct akkoord met deze voorwaarden. Uiteraard worden er bij normale garantie reparaties geen kosten in rekening gebracht en ontvangt u het toestel zonder enige kosten retour.
Let op: Heeft u een defect product van een ANDER merk als een van de 6 zoals bovenstaand vermeld dan dient u te werken volgens de normale RMA procedure zoals vermeld staat onder punt 2. U kunt in dat geval dus ook NIET rechtstreeks naar Dynafix versturen.
2. RMA Retourprocedure GSM algemeen.
Lees onderstaande retourprocedure goed door, dit voorkomt vertraging tijdens de garantieafwikkeling. U dient er echter wel rekening mee te houden dat de gemiddelde reparatietijd tussen de 2 en de 3 weken ligt. Gedurende de reparatieperiode lopen uw abonnementskosten gewoon door. GSMtrack.nl kan hiervoor op geen enkele manier aansprakelijk worden gesteld. Wij adviseren u om uw toestel aangetekend te versturen. De verzendkosten voor de heenzending komen voor rekening van de klant. De verzendkosten voor de retourzending zijn uiteraard voor rekening van GSMtrack.nl.
Graag de volgende punten in acht nemen:
- Een ondertekend RMA-Retourformulier bijvoegen. Dit staat vermeld onder punt 3 op deze pagina, vanaf deze locatie kunt u ook direct printen. Indien het RMA formulier ontbreekt of niet ondertekend is wordt aanvraag NIET in behandeling genomen ! !
- Kopie van de aankoopnota bijvoegen.
- Simkaart NIET meesturen ! !
- U dient zelf zorg te dragen voor een onopvallende (i.v.m. diefstal) en beschermende verpakking zodat uw defecte of retour gestuurde GSM en/of de verpakking niet beschadigd raakt tijdens transport.
- Het RMA-nummer wat u terug vind op uw RMA-formulier dient u duidelijk, met bijvoorbeeld een zwarte stift, op de buitenkant van de verpakking te vermelden.
- Voldoende gefrankeerd insturen naar onderstaand adres; ongefrankeerde pakketten en pakketten waarop geen duidelijk RMA-nummer is vermeld worden door GSMTrack.nl geweigerd en komen voor rekening van de verzender retour.
- Bij voorkeur uw pakket verzekeren, voorzien van een zgn. 3S-code van TNT vanaf een postkantoor naar ons versturen. Uw zending is dan altijd op internet, middels www.tracktrace.nl te volgen.
- Het pakket kunt u versturen naar onderstaand adres:
GSMtrack.nl
Postbus 90
5750 AB DEURNE
3. RMA Retourformulier aanvragen.
Om een defect toestel retour te sturen naar GSMtrack.nl heeft u altijd een compleet ingevuld RMA retourformulier nodig. Klik op onderstaande link om een retourformulier in te vullen en uit te printen.
Klik hier om naar het RMA retour formulier te gaan.
4. Openingstijden RMA afdeling van GSMtrack.nl
De RMA afdeling van GSMtrack.nl is telefonisch te bereiken van maandag t/m vrijdag van 09:00 uur tot 12:00 uur op 0493 - 39 99 94. optie 1 (RMA retourafdeling). Indien u buiten deze openingstijden een vraag voor deze afdeling heeft dan kunt u die altijd per e-mail stellen op : rma@gsmtrack.nl
5. Garantie cadeau's van GSMtrack.nl algemeen
Voor zover een cadeau of ander via GSMtrack.nl betrokken geschenk of aanvullende gift onder een fabrieksgarantie is afgegeven, is GSMtrack.nl zelf geen partij bij deze garantie. U dient zich daarvoor rechtstreeks te wenden tot de fabrikant of importeur ( zie onderstaande adressen ). Het is mogelijk dat GSMtrack.nl met de fabrikant of importeur heeft afgesproken dat u zich daarvoor wel direct tot GSMtrack.nl kunt wenden. GSMtrack.nl biedt u dan de service om de garantieafwikkeling namens u met de fabrikant of importeur te regelen onder dezelfde voorwaarden als hiervoor bedoeld onder 1.
| |
|
Apple iPods
Indien u een defect heeft aan een Apple iPod, belt u met het Apple service nummer 0900-7777703 ( kosten 0.10 cent per minuut ) of u bezoekt de dichtstbijzijnde Apple shop. Deze kunt u vinden http://www.apple.nl/. Zij regelen voor u het ophalen en repareren van uw defecte iPod.
|
|
Sony Playstation en Sony PSP
Indien u een defect heeft aan een Sony Playstion of PSP belt u met de Playstation servicelijn op het nummer 0495-574817. Zij regelen voor u het versturen en repareren van uw Playstation of PSP. |
|
Microsoft X-Box of X-Box 360
Indien u een defect heeft aan een X-Box of X-Box 360 belt u met de X-Box servicelijn op het nummer 0800-0233894 ( gratis ) Zij regelen voor u het versturen en repareren van uw X-Box of X-Box 360. |
|
Nintendo Wii of DS spelcomputer
Indien u een defect heeft aan een Wii of DS spelcomputer kunt u deze samen met een kopie aankoopnota en een ingevuld RMA retourformulier versturen naar:
GSMtrack.nl
Afd. TD
Postbus 90
5750 AB DEURNE
|
|
|
Philips Senseo Crema
Indien u een defect heeft aan een Philips Senseo Crema kunt u deze kostenloos samen met een kopie aankoopnota versturen naar:
Philips Senseo Service
Antwoordnummer 4577
6920 ZX DUIVEN
|
|
Philips Perfect Draft
Indien u een defect heeft aan een Philips Perfect Draft belt u met de Perfect Draft servicelijn op het nummer 0900-2224222 ( kosten 0.05 cent per minuut ) Zij regelen voor u het versturen en repareren van uw Philips Perfect Draft. |
|
Krups Beertender
Indien u een defect heeft aan een Krups Beertender belt u met de Beertender servicelijn op het nummer 0800-2337836337 ( gratis ) Zij regelen voor u het versturen en repareren van uw Krups Beertender. |
|
|
GPS navigatiesystemen Navigon
Indien u een defect heeft aan een Navigon navigatiesysteem kunt u contact opnemen met de Navigon Hotline en gebruik maken van de Pick up and Return service.
Telefoonnummer Nederland : 0900-0400468 ( 0.30 cent per minuut met een maximum van 15.00 euro )
Uw navigatiesysteem hoeft dus niet terug naar GSMtrack.nl
|
|
Canon digitale videocamera's en digitale fotocamera's
Indien u een defect heeft aan een Canon camera kunt u deze samen met een kopie aankoopnota en voldoende gefrankeerd versturen naar:
GSMtrack.nl
Postbus 90
5750 AB DEURNE |
|
Sony digitale videocamera's en digitale fotocamera's
Indien u een defect heeft aan een Sony camera kunt u deze samen met een kopie aankoopnota en voldoende gefrankeerd opsturen naar het Sony reparatie centrum:
Sony Nederland
Schipholweg 275
1171 PK BADHOEVEDORP |
|
|
JVC digitale videocamera's
Indien u een defect heeft aan een JVC camera kunt u deze samen met een kopie aankoopnota en voldoende gefrankeerd opsturen naar Selectro Service BV:
Selectro Service BV
Santkamp 21
6836 BE ARNHEM
Voor meer informatie bezoek de website: http://www.selectro.nl/
|
|
Samsung LCD televisies en digitale videocamera's
Indien u een defect heeft aan een Samsung LCD televisie kunt u deze samen met een kopie aankoopnota en voldoende gefrankeerd opsturen naar Selectro Service BV:
Selectro Service BV
Santkamp 21
6836 BE ARNHEM
Voor meer informatie bezoek de website: http://www.selectro.nl/ |
|
|
Acer Notebooks
Indien u een defect heeft aan een Acer Notebook kunt u deze aanmelden bij Acer :
Telefoonnummer Nederland binnen garantie 0900-2020767 ( 0.10 cent per minuut )
Telefoonnummer Nederland buiten garantie 0900-3233340 ( 0.50 cent per minuut met een maximum van 25.00 euro )
Vervolgens versturen naar :
Acer Computer B.B. Benelux
Europalaan 89
5232 BC 's Hertogenbosch
|
DM-Tech en TIME LCD televisies |
Indien u een defect heeft aan een DMTech televisie kunt u deze samen met een kopie aankoopnota en voldoende gefrankeerd versturen naar:
GSMtrack.nl
Postbus 90
5750 AB DEURNE |
Philips Breedbeeld televisies |
| Indien u een defect heeft aan een Philips televisie belt u met de Philips consumenten service op het nummer 0800-0230076 ( gratis ) Zij regelen dat uw breedbeeld televisie in de garantie termijn aan huis gerepareerd wordt. |
Tom Tom Navigatie systemen |
|
Indien u een defect heeft aan een Tom Tom product dan belt u met de klantenservice van Tom Tom op nummer 020-8501007. Dit nummer is dagelijks bereikbaar vanaf 10.00 uur t/m 18.30 uur. Een medewerker van Tom Tom meld uw product aan en legt u verder uit wat precies te doen. Product wordt door UPS bij u thuis opgehaald, u hoeft dus niets zelf te verzenden en u heeft derhalve dus ook geen kosten.
LG LCD Televisies
Indien u een defect heeft aan een LG LCD TV, belt u met de LG servicelijn op het nummer: 036-5377780. Zij regelen dat uw LCD televisie in de garantie termijn aan huis gerepareerd wordt. (Garantie: 24 maanden) |
|
Dell computers en notebooks
Indien u een defect heeft aan een Dell computer belt u met de Dell support lijn op het nummer: 020-6744500. Zij regelen voor u het versturen en repareren van uw Dell computer. |
Fujitsu Siemens computers en notebooks
Indien u een defect heeft aan een Fujitsu Siemens computer belt u met de support lijn op het nummer: 0900-2025119
Zij regelen voor u het versturen en repareren van uw Fujitsu Siemens computer.
Aankoop na Juli 2009 geeft 24 maanden garantie.
Aankoop voor Juli 2009 geeft 12 maanden garantie.
|
HP personal computers en navigatiesystemen
Indien u een defect heeft aan een HP product belt u met de HP support lijn op het nummer: 0900-1170000 (optie 4 -> optie 3 en kosten 0.05 cent per minuut ) Zij zorgen ervoor dat het pakket wordt opgehaald. Vergeet niet uw aankoopnota bij te voegen. |
|
|
Nespresso Apparaten
Indien u een defect Nespresso apparaat heeft dient u contact op te nemen met de klantenservice van Nespresso op nummer 0800-022.23.20 ( gratis ) U krijgt vervolgens een medewerker aan de lijn welke met u alle noodzakelijke stappen doorloopt om uw Nespresso apparaat zo snel mogelijk weer gereparaeerd te hebben.
|
